Ajuda e suporte
Aqui estão os canais para pedir ajuda e as respostas para as dúvidas mais comuns sobre o clube de pontos.
Fale com a loja
Pontos lançados, prêmios, vale-compras, ofertas, pedidos e horário de atendimento são resolvidos pela loja. No aplicativo, toque no botão do WhatsApp da loja para falar direto com ela.
Escreva para o suporte
Para problemas de acesso, de cadastro ou de dados pessoais, escreva para [email protected]. Informe o nome completo, o telefone cadastrado e o nome do aplicativo, e descreva o que aconteceu. Nunca pedimos a sua senha.
Enviar e-mail ao suporteComo ganho pontos?
Na hora de pagar, informe ao caixa o telefone, o nome ou o CPF do seu cadastro. Os pontos da compra entram na sua conta e aparecem no extrato do aplicativo. Quantos pontos cada compra rende é definido pela loja.
Como troco os pontos por um prêmio ou por vale-compras?
Na área do clube, escolha um prêmio com pontos suficientes e confirme a troca. O prêmio é retirado no balcão da loja. Se a loja oferece vale-compras, use a opção Converter pontos: o aplicativo gera um vale com código, que você apresenta no caixa. O vale só pode ser usado na loja que o emitiu e não pode ser sacado nem transferido.
Esqueci a senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o celular cadastrado. Você recebe um código pelo WhatsApp e cria uma senha nova. Se você trocou de número, escreva para o suporte.
Como excluo minha conta?
No aplicativo, toque em Perfil e depois em Excluir minha conta. A exclusão é imediata. Se você não tem mais o aplicativo instalado, veja como pedir na página Excluir sua conta.
Como ativo ou desligo as notificações?
O aplicativo pede permissão para enviar notificações na primeira vez que é aberto. Para ativar depois ou para parar de receber, mude a permissão de notificações do aplicativo nos Ajustes do celular. Seus pontos e sua conta continuam iguais.